Este "post" es la continuación del que titulé Estafadores Españoles y el que se refería al servicio de los, valga la redundancia, estafadores españoles de Telefónica. También es una muestra de apoyo a la campaña que se inicio en la ANWMP (ver: Como solucionar los problemas con Telefónica).
Rechazado por Speedy (enésima vez + 1).
Bueno decidí volver a pedir el servicio de Speedy (en realidad lo hizo mi abuelo) pero yendo hasta la central en Lima, ya que los amigos de 104 siempre te "pelotean" en la línea y se pasan la torta de un lugar a otro para decirte y preguntarte lo mismo. A mi abuelo lo atendió un tal Valdivia, representante comercial de Telefónica con el cual firmo un contrato por una nueva línea de teléfono y el servicio de speedy 400. Por cierto una semana atrás yo había pedido una línea nueva para la casa, me atendieron la solicitud y después de 2 días llamé para constatar el pedido y me dicen: "lo sentimos pero no hay números disponibles para su zona".
La pregunta es, si no había número disponibles para mi zona, como es que mi abuelo, al ir personalmente a la agencia consiguió uno? favoritismo? o es que vieron que al pedir un speedy 400 e invertir más en ellos la línea valdría la pena colocarla? Por cierto, mi abuelo no sabe nada referente al tema de computación e informática, así que en el contrato que en el contrato que firmo le "enyucaron" un modem router inalámbrico con 4 puertos por 80 nuevos soles adicionales. Me molesta que esos tipos hagan eso con una persona que ven que no está bien informada sobre speedy. Pero pese a todo eso estoy agradecido con mi abuelo por todo el trabajo que se tomo en solicitar el servicio y ya lo tengo por bien recompensado :D como es justo ;).
Hasta allí yo ya me hacía con mi speedy en casa en menos de un par de semanas (porque ese es el largo tiempo que se toman en instalártelo) . Después de 5 días llegaron y me colocaron mi nueva línea de teléfono y me dijeron que en 2 días ya tendría mi speedy en casa. Pasaron los días y nada, así que llame a los amigos del 104, y grande fue mi sorpresa cuando me dijeron que los de la agencia no habían ingresado ninguna orden de pedido de speedy para mi teléfono. Inmediatamente llame al responsable de ventas, sí, el tal Valdivia, y me dijo lo que hasta el cansancio he escuchado: "lamentablemente no podemos ponerle speedy en su zona". Dentro de mi decía "Joder!!! entonces por que demonios me pusieron el teléfono". Pero como a todo le veo solución (hasta en estos caso) yo ya tenía mi plan B...
El plan B: Telefónica, Terra y la Tarifa Plana
Hace algunos años, 2002 para ser exacto, cuando no había speedy, o recién se asomaba por los distritos "fichos", los que queríamos navegar por la Internet en Lurín a un precio accesible podíamos hacerlo utilizando la famosa línea premium de telefónica, que te permitía conectarte de 8 pm a 8 am (osea madrugar) con un fax modem de 56K claro (sí, ese que hacía ruiditos al conectarte) y un proveedor como Terra y la RCP (a los cuales pagabas cerca de 70 nuevos soles al año). Luego salio la tarifa plana de internet que te permitía navegar todo el día con los mismos requerimientos de la línea premium, osea tu modem y tu proveedor de internet.Entonces como se podrán imaginar, mi plan B era afiliar mi teléfono el servicio de tarifa plana, pagando sus correspondientes 69 nuevos soles al mes. Así que llame nuevamente a los amigos del 104 y, luego que me "pasearan" un rato en sus líneas en espera con esa cancioncita que llevo grabada en mi mente y traigo al presente en mis ratos de tensión, me tomaron el pedido de la tarifa plana leyéndome el dichoso contrato y especificándome el el que entre otros proveedores podía tomar los servicios de Terra Libre conectándome al 140100, y que la activación de mi servicio estaría al día siguiente a primera hora o máximo 2 días. Los que se les olvidó decirme es que tenía que recoger el bendito Kit de conexión de Terra libre en una agencia. En parte no los culpo pues yo me había descargado el software de conexión de Terra Libre de la web de terra, pero debieron darme el dato de que los benditos "Kits" son distintos para cada tipo de línea.
Creo que ya tengo Internet.
Habiendo pasado los días correspondientes, y teniendo instalado el Kit de Terra Libre (el que me descargue del site de Terra) procedí a conectarme a Internet y Aleluya!!! por fin mi PC se unía a la red de redes. Me la pasé toda la mañana en línea, hasta la ahora de almuerzo, pero por la tarde, al volver a intentar conectarme fue grande mi sorpresa cuando mi línea se reportaba sin crédito (tengo una línea económica de 50 nuevos soles).Inmediatamente llame a los amigos del 104 y les explique que tenía tarifa plana y que sin embargo mi crédito se había consumido, me hicieron grabar una solicitud de reclamo (aunque no crean la tienen, tienes que ser bastante insistente para que llegues a ella) y me dijeron que luego de 4 días me responderían o que yo debería llamarles. Bueno, como seguía inconforme llame al tal Valdivia y le explique mi caso, él me dijo que debí haberme conectado con el Kit que da Telefónica en sus agencias y no con el de la web de Terra, y que por ser cerrada mi línea debí haberme conectado con el 140200 y no el 140100, y que por eso se consumió mi crédito. Una desinformación total de su parte, eso no me lo dijeron al grabar el contrato.
Raudo me fui a la agencia más cercana, desperdiciando horas útiles en el viaje claro está, y para cuando llego a la agencia había una cola tremenda para ingresar al local. Una vez adentro me doy cuanta que mi ticket era el número 193 y estaban en el 143, en resumen, una hora y media perdida en la agencia. Tanto para darme un bendito CD-ROM cuyo contenido no pesa más de 6.85 Mb. No pudieron ponerlo on-line listo para descargar? y ahorrarme el viaje y la cola?
La dupla de oro: Terra y Telefónica.
Ya de noche regresé a casa, lo primero que hice, como se imaginarán, fue instalar el Kit de conexión de Terra, el cual me creo un usuario y configuro mi conexión a Internet. Luego probé conectarme y no validaba mis datos de acceso. Llame a los amigos de Terra y me dijeron que en 48 horas me activaban el servicio, porque los de telefónica debían confirmarle que yo tenía tarifa plana.
Espere los benditos 2 días y al intentar acceder al servicio me botaba el mismo error. Los llame y me dijeron que telefónica no les había confirmado mi afiliación a la tarifa plana. Llame a telefónica y me dijeron que sí lo habían hecho. Volví a llamar a Terra, me atendió otro operador y me confirmo que en efecto, telefónica les había confirmado mi afiliación y que lo más probable era que haya un problema con mi cuenta de Terra Libre y que revisarían el desperfecto en otras 48 horas. En resumen perdí 4 días, más dolores de cabeza correspondientes.Pasaron los días y al intentar conectarme nuevamente a Terra Libre, que creen? el mismo error. Furioso llame al servicio de Terra y me doy con la sorpresa de que mi llamada se demoraba más de lo debido en ingresar, que cuando ingresaba me pasaban de operador en operado y en el trajín me colgaban... sí escucharon bien ME COLGABAN.
Yo asumí que el problema no era con mis datos de acceso, sino que su servidor estaba "down", y que por ello no podía conectarme. Así debió ser pues en la tarde pude conectarme con normalidad. Al fin estaba on-line.
La línea hace ruiditos.
Pasó un día y tenía problemas nuevamente con la conexión, pero esta vez los ruidos del modem eran extraños, medio difusos. Alcé mi teléfono y me doy con la sorpresa que mi línea hacía ruidos extraños. Llame a los amigos del 102 y a duras penas podía comunicarme con ellos pero alcancé a explicarles mi problema y me dijeron que ese mismo día mandarían un técnico (al menos aquí fueron rápidos en atenderme, será porque usan concesionarios?).Esperé la llegada de los de soporte técnico y a que horas creen que llegaron? A la hora de mi sagrado almuerzo. Tuve que dejar mi comida a medio terminar para atenderlos. Luego de 3 horas de trabajo lograron estabilizar mi línea. En resumen, perdí toda la mañana, parte de la tarde y me malograron el almuerzo.
Al fin tengo Internet.
Bueno, no es la línea más rápida del mundo (es con modem interno de 56K) pero me sirve para labores simples, como enviar correos, ver páginas no tan recargadas y subir mis trabajos por FTP. Fue mi última salida, pero para un teletrabajador que desarrolla aplicaciones y sistemas web como yo es esencial el servicio de Internet.Creo que fuí muy extenso en este post. Invito a todo aquel que tenga un blog y haya tenido un problema de telefónica a exponer su caso. Escriban sobre ello, no se cohíban. Recuerden que tenemos libertad de expresión. Únanse a esta causa.
