Interbank y el problema del sidebar en Firefox y Opera

Posted by willywg, Wed Mar 19 16:44:00 UTC 2008

Hace dos días, Jorge, un amigo que trabaja con nosotros, nos comentaba del problema que tenía para acceder a Interbank usando Firefox u Opera: no le cargaba el sidebar con la capa en donde debía ingresar sus datos para acceder a la Banca por Internet.

No soy usuario de Interbank, así que nunca me di el trabajo de escribir al área de soporte al respecto; pero Jorge sí y me paso los mensajes con aprobación de compartirlo al resto del mundo (protegiendo algunos datos). Resalto en negritas algunas secciones “cómicas” y en letras rojas las opiniones de Jorge al respecto.

Mensaje de Jorge a Interbank

De: Banca por Internet – Formulario escríbenos [mailto:escribenos@netactiva24.com] Enviado el: Sábado, 15 de Marzo de 2008 13:21 Para: Interbank Banca por Internet; Interbank Banca por Internet; Interbank Banca por Internet Asunto: Pedido # PEXXXX – Jorge S.
Número de Solicitud : PEXXXX Cliente de Interbank : NO Zona Página : PUBLICA Nombre del Cliente : Jorge Sarmiento Correo electrónico : xxxxxx DNI : xxxxxxx Contáctanos : Pedido Tema : Banca Electrónica Mensaje :

Haga que su pagina sea compatible con navegadores de mayor seguridad que el Internet Explorer.

Habilite la compatibilidad de navegadores tales como Mozilla Firefox y Opera, 2 de los navegadores mayormente y mundialmente recomendados por instituciones bancarias a nivel mundial.

Internet Explorer NO es seguro
Que alguien de soporte informático se comunique conmigo, es en beneficio y seguridad de sus clientes.

Respuesta del Interbank (con opiniones de Jorge)

From: Interbank Banca por Internet Subject: RE: Pedido # PEXXXX – Jorge S. To: “XXXX@XXXX.com” Date: Monday, March 17, 2008, 11:34 AM Estimado señor S.:
Muchas gracias por comunicarse con nosotros a través de nuestra Banca por Internet.

Ante todo mil disculpas por la demora en la atención de su consulta.

Le informamos que actualmente la página Web de Interbank se encuentra operando con normalidad, sin embargo es importante indicarle que esto puede ser un problema del servidor que está utilizando su PC.

¿Mi máquina usa servidor???

PLOP….

Para que pueda realizar sus pagos de servicios o alguna otra operación asegúrese estar utilizando Internet Explorer Versión 6.0.2800.1106, nosotros trabajamos únicamente con este servidor.

Usted puede visualizar desde su misma página en la parte de arriba hay una opción de Ayuda, luego elige “Acerca de Internet Explorer”, y es ahí donde debe decir que Internet es el cual esta utilizando.

Asimismo, le indicamos que usted debe tener como navegador o Brouwser “Explorer o Netscape 5, y Netscape 4.5, aunque por el momento se soportan de manera reducida, es decir no todas las opciones.

Esta funcionaria se quedó en la versión 5 de Netscape? que yo sepa…. versión 5 no aguantaría su sistema o plataforma, está hablando rocas…

Finalmente identificamos que nuestro servicio de Banca por Internet, no trabaja correctamente en el nuevo sistema operativo Windows Vista, problema que no hemos podido superar en forma inmediata, le pedimos nos disculpe por las molestias que le ocasione este problema.

Sin embargo, le comunicamos que actualmente venimos desarrollando una nueva página, con muy novedosos servicios, la cual funcionará correctamente en el sistema operativo Windows Vista y con los navegadores más utilizados en Internet. Estamos seguros que esta nueva página le será de mucha utilidad y agrado.

Para nada menciona Firefox, debe tener prohibido escribir ese nombre.

Por el momento para que pueda realizar sus pagos de servicios o alguna otra operación asegúrese de estar utilizando Internet Explorer Versión 6, ó menor.

Nos despedimos de usted, no sin antes decirle que la página Web de Interbank esta a su servicio para cualquier consulta que tenga a bien formular.

Atentamente, Erika D. División de Calidad y Servicio al Cliente Interbank netactiva24@intercorp.com.pe

Saquen sus propias conclusiones…

Nota: Al terminar de editar este mensaje ingresé nuevamente a la web de Interbank y me di con la sorpresa de que ahora sí carga el sidebar en Firefox. ¿Será que tomaron en cuenta la sugerencia de Jorge? Eso sí que es extraño en un banco XD

Clasificado en: Reclamos | Tags: interbank quejas reclamos
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Comentarios

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Jorge 03.20.08 / 11AM

Da gusto cuando una empresa escucha las quejas o comentarios de los usuarios o clientes, todos se benefician.

Espero que otras empresas hagan lo mismo y no sigan las respuestas automáticas y al final no hacen nada.

Frente a los problemas no queda otra que quejarse, si no lo hacemos todo sigue igual.

Saludos
christian 03.20.08 / 12PM

Yo insisto en que esa clase de respuesta se debe a que al personal de limpieza le gusta jugar con las computadoras.
Hernan Balderrama 03.20.08 / 19PM

Es probable que esta gente no tenga los recursos suficientes para usar una PC decente, y es probable también que hayan programado la página en una 386 con windows 3.1x (for workgroups obviamente). Es lo único que puedo pensar como consecuencia de una respuesta tan sublimemente incosistente. Esperamos que el conocimiento de esta gente supere al de nosotros los usuarios… será?
C 03.29.08 / 15PM

nada, lo he intentado hoy y no aparece la zona que contiene el teclado
NENE 04.16.08 / 16PM

¿Le llama servidor al IE? Ya veo porque a los bancos entran con vara.
NINA 04.26.08 / 21PM

TODOS LOS QUE ESCRIBIERON ESTOS MENSAJES MENOS LA QUE ESCRIBE SON UNOS HUEVO DE CODORNIZ….
Christian S. 04.28.08 / 12PM

Que bueno que la gente se queje y a su vez sea escuchada, esto debería ser una práctica constante en todos nosotros, de igual modo agradezco que casos como este se posteen en la web. En mi caso solo me queda abrir la banca por internet usando el IE, pues el resto de las páginas siempre las abro con Firefox.
FER 04.28.08 / 13PM

La verdad que es increible las respuestas del Banco yo tengo trajetas de interbank y estoy en el extranjero y tengo problemas con la pagina en internet explorar y eso que tengo el windows ni hablar del firefox , pero me parece que un banco que se precie “de uno de los mas grandes de Peru” no puede tener estos problemas con sus clientes maxime si fomentan el uso de la banca por internet cosa que les aliviana el front ademas habla mal del desarrollo de la web y del personal actual de desarrollo o les web master. Estoy esperando llegar a Lima para cancelar mis tarjetas en Interbank.Por lo contrario otras paginas de otros bancos funcionan bien. Hasta la proxima. Suerte para todos
Jesus 05.06.08 / 21PM

Hola a todos, lo que sucede es que la persona que contesta ese mail no es una persona ni de Sistemas ni relacionadas a ello.Es “Servicio al cliente”, lo que si es recomendable que esos mails lo manden al area correspondiente y sean estos ultimos que deberian dar la respuesta.
Ikanus 08.07.08 / 12PM

Yo tengo problemas con la pagina del interbank y la de saga falabella, que hasta ahora sigue sin funcionar bien.
vanhouse 09.26.08 / 22PM

Interbank renovo su sitio, ahora se puede acceder desde Firefox a la cuenta virtual, sin embargo no puedo realizar ninguna operacion, vaya arreglo… Hay que seguir quejandose….
Fernando 11.11.08 / 12PM

yo acabo de escribir esto voy a ver que me responden y lo cuelgo.

Si no atienden nuestro pedido podemos hacer una carta abierta con la queja de todos los usuarios(me refiero con cuenta en interbank), y sus nombres. supongo que es cuestion de preguntar algo concreto para que respondan aunque no quieran, al final somos sus clientes y aunque no quieran tienen que escuchar.

========================================= Saludos Interbank

Mi consulta es referente a un problema que tengo para el acceso a mi cuenta via su pagina web, actualmente yo trabajo Con sistemas operativos basados en Linux, y he notado que ningun navegador web puede acceder correctamente a mi cuenta, antes en windows tampoco podia acceder porque trabajaba usando firefox, solamente puedo ingresar a mi cuenta usando el sistema operativo windows, y usando exclusivamente el navegador internet explorer, debido a que estas dos condiciones involucran comprar software propietario, que realmente no necesito, quisiera que me den alguna alternativa o algun motivo por el cual su pagina web funciona exclusivamente bajo windows e internet explorer.

Muchas gracias por la atencion prestada , y estoy a la espera de su gentil respuesta, para poder hacer mis tramites y transacciones via la pagina web de interbank
fernando 11.12.08 / 11AM

Estimado Sr. Pujaico:

Muchas gracias por comunicarse con nosotros a través de nuestra Banca por Internet.

Al respecto le informamos que hemos identificado que nuestro servicio de Banca por Internet, no trabaja correctamente en el nuevo sistema operativo Linux, MAC, navegador Firefox u otro, problema que no hemos podido superar en forma inmediata, le pedimos nos disculpe por las molestias que le ocasione este problema. Sin embargo, le comunicamos que actualmente venimos desarrollando una nueva página, con muy novedosos servicios, la cual funcionará correctamente con todos los Sistemas Operativos y con los navegadores más utilizados en Internet. Estamos seguros que esta nueva página le será de mucha utilidad y agrado.

Por el momento, para que pueda realizar sus pagos de servicios o alguna otra operación asegúrese de estar utilizando Internet Explorer.

Nos despedimos de usted y estamos a su servicio para cualquier consulta que tenga a bien formular.

Atentamente,

Manuel Muñoz M. División de Ca
Fernando Pujaico Rivera 11.14.08 / 09AM

Aqui subo todas las preguntas y respuestas que obtuve de interbank sobre su pagina firefox, windows y linux http://zsoluciones.com/datos/?p=80 en general dijeron que estan probando la nueva pagina con diversos navegadores y muchos sistema operativos
Kable 02.19.10 / 05AM

Para que la pagina de interbank cargara bien simplemente habia que escribir la direccion completa a la hora de entrar, con “www” y se solucionaba el problema de la barra del costado..