Gameloft y el servicio de atención al cliente
Posted by willywg, Sun Jun 03 11:17:00 UTC 2007
Por lo general escribo para quejarme del servicio de una empresa (hola Telefónica), pero este no es el caso. Gameloft es una empresa encargada de la venta de juegos para celulares. En el caso de Perú permite compras con tarjeta de crédito desde su site para celulares de las empresas Claro y Movistar, de hecho basta con que el celular tenga acceso a la Internet para descargar el juego.
En cuanto al servicio al cliente, es simplemente excelente. Yo tuve un problema hace algunas semanas, compre el juego Midnight Hold’em Poker por $USD 3.00 (un precio bastante razonable) el cual pagué con mi tarjeta virtual Pagum Mastercard sin mayor inconveniente.
El problema.
El problema fue que no me llegó el mensaje SMS con la opción de descarga a pesar de ya haberse procesado el pago. La primera idea que se me vino a la mente fue “Telefónica tiene la culpa :S”. Pero luego de buscar un poco los motivos, la culpa (lo debo reconocer), la tenía yo: había colocado como código de país 511 (Perú – Lima), aparentemente todo bien, pero debía ser +511 para poder enviar el SMS :S.
Les envié un correo electrónico al departamento de soportes y a primera hora del día siguiente recibí una respuesta en inglés, español, italiano, portugués, francés, entre otros idioma con un enlace a la FAQ que resolvía mi problema. Se me había pasado revisar las FAQ’s jeje (pasa en las mejores familias de webmaster XD).
La solución.
La FAQ resolvía el problema ingresando el número de celular de la compra, con lo cual hacía dos cosas:
- Reenviaba el SMS.
- Generaba un enlace de descarga.
Como el número que ingresé tenia problemas con la recepción del SMS me quedaba la salida de ingresar el enlace de descarga en el navegador de mi celular. Por el apuro (o desesperación) confundí un cero con la letra O en mayúsculas del id de descarga, por lo que envíe nuevamente una consulta al departamento de soportes, quienes hicieron dos cosas (ya que envié dos mensaje de pura ofuscación):
- Me hicieron ver mi error del cero por la o.
- Me generaron un nuevo id de descarga.
En resumen, el servicio de soporte (atención al cliente) de Gameloft, desde mi punto de vista es excelente :D
compre un juego en gameloft y nunca llego a mi celular
hoy en la mañana compre el juego le respondi el mensaje pero no me llego para descargar el juego y para colmo me cobraron que se puede hacer y lo peor es uqe no hay como comunicarme .aber si me reenvian el juego a mi celu es 629665063
descargue un juego de mi cel y no me llego
compre un juego y no me llego y me quitaron saldo que puedo hacer mi tel es 0445537203896 haber si me pueden arreglar eso por favor
hola ayer compre un juego en mi celular es k310 sonny erisson el juego fue billar pero no se completo la descarga acaso no tienen buena señal porfa si pueden envien mi juego pss soy de peru mi numero es 044-949067663
hola : mi celular no acepta chips por que es ???